Preguntas Frecuentes

Envío y Entrega

¿Cuánto tarda el envío?
Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Tiempos de entrega estimados después del envío:
• Estados Unidos: 7-15 días hábiles
• Internacional: 10-25 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar durante las temporadas altas o los días festivos.

¿Ofrecen envío gratis?
¡Sí! Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos de $45 o más. Los pedidos por debajo de esa cantidad tienen una tarifa de envío plana que se aplica al finalizar la compra.

¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo. Si su país no está disponible al finalizar la compra, contáctenos en zonnya84@gmail.com y haremos todo lo posible para ayudarle.

¿Desde dónde se envían mis artículos?
Trabajamos con una red de proveedores globales de confianza para ofrecerle los mejores productos a precios competitivos. El origen del envío puede variar según el producto.

Seguimiento de Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usarlo en el sitio web del transportista o en una plataforma de seguimiento global como parcelsapp.com.

Mi número de seguimiento no muestra actualizaciones. ¿Qué debo hacer?
Puede tardar de 3 a 5 días hábiles después del envío para que aparezcan los detalles de seguimiento. Si aún no ve actualizaciones después de 7 días, envíenos un correo electrónico a zonnya84@gmail.com con su número de pedido y lo investigaremos.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Los cambios de dirección solo se pueden realizar antes de que se envíe el pedido. Contáctenos lo antes posible en zonnya84@gmail.com si necesita actualizar su dirección.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su empaque original con todas las etiquetas adjuntas. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados o a los que les falte el empaque original.

¿Cómo inicio una devolución?
Envíenos un correo electrónico a zonnya84@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo responderá en 1 o 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que su artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso dentro de los 5-10 días hábiles a su método de pago original.

Mi artículo llegó dañado o incorrecto. ¿Qué hago?
¡Sinceramente, lo sentimos! Envíenos un correo electrónico a zonnya84@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del artículo y su número de pedido. Resolveremos el problema de inmediato.

Tallas y Ajuste

¿Cómo encuentro mi talla?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas detallada con medidas. Le recomendamos que se mida y compare con la tabla antes de realizar el pedido. Si está entre tallas, le sugerimos que pida una talla más grande para mayor comodidad.

¿Sus productos son fieles a la talla?
La mayoría de nuestros artículos siguen las tallas estándar de EE. UU. Las fajas y las prendas de compresión están diseñadas para sentirse ajustadas, eso es parte de cómo moldean y brindan soporte. Siempre consulte la tabla de tallas en cada página del producto para obtener el mejor ajuste.

¿Qué pasa si mi artículo no me queda bien?
Puede devolver o cambiar artículos sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén en su empaque original. Consulte nuestra política de devoluciones anterior para obtener todos los detalles.

¿Sus sostenes están tallados en tallas de EE. UU. o europeas?
Nuestros sostenes están tallados en tallas de banda y copa de EE. UU. (por ejemplo, 34B, 36C). Cada página de producto incluye una guía de conversión de tallas si está familiarizado con las tallas europeas.

Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactar a Zonnya?
Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a zonnya84@gmail.com. Respondemos a todas las consultas dentro de 1 a 2 días hábiles.

¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes. Nos esforzamos por responder a todos los mensajes lo más rápido posible.

¿Tienen una tienda física o sala de exposición?
Zonnya es una marca exclusivamente en línea. Todos los pedidos se realizan y se cumplen a través de nuestro sitio web.

Tengo una consulta de colaboración o venta al por mayor. ¿A quién debo contactar?
Para consultas comerciales, envíenos un correo electrónico a zonnya84@gmail.com con el asunto "Consulta comercial" y nos pondremos en contacto con usted.