Obtener Asistencia

Preguntas frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos, devoluciones y nuestra colección de lencería femenina. Si aún necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos suelen entregarse en 2 a 6 días hábiles para envíos nacionales dentro de Europa. Las entregas internacionales pueden tardar un poco más, dependiendo del país de destino.

¿Ofrecen envío gratuito?

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según tu ubicación de entrega y el método de envío seleccionado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu entrega en tiempo real.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Puedes solicitar una devolución dentro del plazo especificado al finalizar la compra después de recibir tu pedido. Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y devueltos en su embalaje original por razones de higiene.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Si el producto tiene un defecto de fabricación, Zonnya cubrirá los gastos de envío de la devolución. Para devoluciones por cambio de opinión o solicitudes de cambio, los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

¿Sus productos tienen garantía?

Sí. Todos los productos Zonnya están cubiertos por una garantía contra defectos de fabricación.

¿Qué productos ofrece Zonnya?

Zonnya ofrece una colección curada de lencería femenina de primera calidad, que incluye sujetadores, bragas, fajas, bodys, y otros básicos enfocados en la comodidad, diseñados para realzar la confianza, la elegancia y el confort diario.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, los cambios son posibles dependiendo de la disponibilidad del producto. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte para iniciar el proceso.

¿Cómo debo cuidar mi lencería?

Para preservar la calidad y la durabilidad de tus prendas, recomendamos seguir las instrucciones de cuidado en la etiqueta de cada producto. El lavado suave y el almacenamiento adecuado ayudarán a mantener la forma, la comodidad y la integridad del tejido.

Introduje una dirección de envío incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar la dirección.

¿Sus productos se envían en embalaje discreto?

Sí. Todos los pedidos de Zonnya se envían en embalaje discreto para garantizar tu privacidad y comodidad.

¿Aún tienes preguntas?

Si no encuentras la respuesta que buscas, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico: contact@zonnya.com